【備忘録】Zenfone2 laser故障と楽天モバイル解約新規手続き

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どうも、和波です。タイトルの通り、格安スマホでたぶん人気のZenfoneが故障したので、誰か似たような状況の人が参考になるかもと思い、やりとりとか適当にまとめておきます。

  • スマホ:ASUS Zenfone2 laser(16GBモデル)
  • SIM:楽天モバイル
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ASUS故障対応

Twitterでちょくちょく呟いてましたが、買ってから1年半くらい愛用していたZenfone2 laserが突然ブラックアウト……正しくは動いているものの画面がほとんど真っ暗(背景が白いアプリを起動すると、微かに動いているのが分かる)という状態になりました。

色々調べましたが、バックライト故障っぽい。バックライトは液晶画面の奥にくっついてて、画面の明るさを調整してくれるものです。滅多に壊れないのですが、運悪く故障するケースがあるようです。

  • CPU負荷の高いゲームアプリ等を使い続ける→回路が切れてしまう
  • スマホを落とす等で傷がつく

即座にASUSのサポートセンターに連絡し、修理費用を聞くことにしました。メーカー保証1年過ぎてたので費用は絶対かかるのですが……。

※電話、チャットは中々繋がらず、とりあえずメールすることに。事前に製品登録(シリアルナンバー等)をしておくとスムーズです。

2日後、返信が届きました(ギリギリ48時間以内)。で、結局12,000円程度費用がかかるとのこと。スマホによりけりですが、バックライトが故障した場合、大体は液晶画面と一緒に交換必要なので高いんですね。ついでにデータも全部初期化されてしまいます。

楽天モバイル解約新規

ちょうどその頃、楽天モバイルで新規契約キャンペーンをやってました(年中やってますけど)。しかも全く同じモデルで。

これ、今のやつ解約して新規で買ったほうが安いのでは……と思い、以下を楽天モバイルのカスタマーサポートにメールで確認。こちらも2日で回答が来ました。

  • 楽天モバイルは解約手数料なし(半年経過しているため)、新規契約手数料が3,000円
  • 機種変更のキャンペーンはなし
  • 解約新規になってもキャンペーンは適用される

新規契約手数料込で7,000円。修理するとデータも消えるので、迷うことなく今のSIMを解約し、新しく契約しました。

ちなみに、こちらのサイト様等で解約処理について詳細書いてありますが、楽天モバイルはなぜか電話のみ受付となっており、しかもその電話が時間帯によってはつながりにくいので注意が必要です(私は平日11時に電話したので、特に問題なくつながりました)。

SIMカード台紙裏面に記載の15桁のSIM番号または電話番号を用意してから電話してください。本人確認や解約処理で問われます。

※楽天モバイルの締め日は15日です。つまり、15日までに解約すると当月末に解約となり、16~31日に解約すると翌月末解約となります。無駄な支払いを避けましょう。

後は解約したSIMカードを郵送して終わりです。大体HPにある埼玉の住所に送るよう指示されるみたいですね。

新しいスマホの設定

新しいスマホはわずか2日で届きました。早い!

まあ機種自体は前と全く同じなので操作に困ることもなく、一度故障してしまったとはいえ、快適で気に入っています。

しかし驚くべきは環境復旧の速さ。大体データをMicroSDに入れていたことと、各種データがGoogleアカウント等で自動的に連携されているおかげで、わずか2時間で設定完了しました。

まとめ

  • 一週間くらいスマホが使えない状況だったけどそこまで辛くはなかった……かな。
  • メール返信は結構遅い。48時間以内は守ってくれるけど、24時間以内には来ないと思ったほうがいいかも。私は仕方ないかって待ってましたが、一日も早くスマホがほしい人だと長く感じるかもしれませんね。
  • 格安スマホで機種も安く手に入れているなら、修理するより新しいのを安く買ったほうがいい(一万円以下が目安)
  • SDカードにデータを移しておいて本当に助かったです(PCにもバックアップ取ってあるけど)
  • 読み返したけど、文字数多いだけで全く参考にならない記事でしたね。

安い代わりに、キャリアと違って手厚いサポートがないのが格安SIMです。上手く付き合っていきましょう。

【備忘録】Zenfone2 laser故障と楽天モバイル解約新規手続き
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